fg-piano.fr · Florence Grillier · Dernière mise à jour : avril 2026
Conformément au Code de la consommation, les consommateurs bénéficient des droits légaux rappelés ci-dessous.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
La demande doit mentionner :
Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de sa décision de rétractation pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné :
L'adresse de retour sera communiquée au client par e-mail.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur (mauvais article envoyé, produit défectueux ou endommagé à la livraison).
Conformément à l'article L 221-24 du code de la consommation, le remboursement comprend :
Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le client :
En cas de fichier inaccessible, corrompu ou non conforme, le client peut contacter :
Une solution appropriée sera proposée dans les meilleurs délais : nouvel envoi, correction ou remboursement si nécessaire.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du client et son renoncement exprès à ce droit.
Lors de la commande, le client :
En cas de difficulté technique, d'accès impossible ou d'erreur d'attribution imputable au site, contacter :
Une régularisation, un nouvel accès ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
En cas :
le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :
Merci d'indiquer :
Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés demeurent applicables conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.
Service client :
Email : contact@fg-piano.fr
Formulaire de contact : fg-piano.fr/contact
Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.
